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By Promotor Saad Mazloum, 31/12/2009 13:59

Informação do Marcio Lopes:

Bom dia caro promotor, gostaria de agradecer a postura adotada pela promotoria e a ação implantada na empresa Sambaíba. Hoje as linha 1721 tem um bom intervalo, dentro do parametro demostrado no site da Sptrans, os operadores foram trocados e estão muito atenciosos principalmente com os idosos. Foi criado a atendimento na Rua Crispim Duarte em dois horários o que melhorou e muito a capacidade de embarque, pois moro nessa via e antes não conseguia embarcar e ficar sentado.Gostaria de parabenizar mais essa iniciativa do poder público com o intuito de melhorar o transporte da maior cidade do país.

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By Promotor Saad Mazloum, 16/12/2009 19:10

Informação do Dorgival, sobre a Linha 748R-51 (Lapa – Cohab Raposo Tavares):

Boa Noite,

Informo que no dia de hoje 15/12/2009 fiquei no ponto final por mais de uma hora aguardando o embarque no horário apartir das 15:30hs o que somente aconteceu as 16:45 hs, fui informado pelo cobrador de que um ônibus havia tido um vidro quebrado e que o que estava previsto para as 16:25 hs que só chegou as 15:35 hs estaria com problemas sendo necessário aguardarmos o seguinte acho no minimo duvidoso a situação e a forma em que somos tratados, o que na verdade deixa transparecer e uma falta de manutenção nos onibus existentes e uma maior preocupação com os usuarios, pois em virtude desta situação cheguei atraso ao meu trabalho e ficando com o prejuizo no salario e caindo em descredito na empresa pois me colocando no lugar de meus superiores fica dificil acreditar em tal situação, o pior e que liguei no telefone 156 por duas vezes na primeira a atendente se recusou a me atender alegando que precisava de mais cinco numeros além do 748R-51 dizendo que era insuficiente não convencido liguei outra vez e desta fui atendido e após passados meus dados fiquei na linha ouvindo a musiquinha até cair a ligação. É BRINCADEIRA.

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By Promotor Saad Mazloum, 10/12/2009 7:02

Abaixo, o termo de depoimento do presidente do Consórcio Leste 4, formado pelas empresas Himalaia e Novo Horizonte.

740_2008 Andre Leste 4

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By Promotor Saad Mazloum, 09/12/2009 21:12

Informação da cidadã Fabiana R. da Cruz:

Prezado Promotor Saad Mazloum,

Em referência à Linha 748R-51 Cohab Raposo Tavares – Lapa, devo lhe informar que o pronunciamento da Concessionária é uma inverdade. Moro no Ponto Primário da Linha e, a partir das 08h 00min, não há fiscalização alguma em nenhuma Linha operante na Cohab Raposo Tavares, além de os ônibus na referida Linha não terem sido trocados. Estão todos em péssimo estado de conservação e a lotação é inaceitável.

Venho, também, solicitar a fiscalização das Linhas 778R-10 e a 778J-41 onde o itinerário e o local considerado como Ponto Primário não é respeitado a partir das 08h 00min.

Explico. Tais Linhas deveriam fazer Ponto Primário na Pça. Marcos Santos da Silva Rodrigues, pegando os usuários que ali aguardam, irem pelas Av. Ayrton Senna e Av. Victor Civita (ambas no município de Cotia) pegando os usuário residentes no referido município e voltarem para a Cohab Raposo Tavares pela Av. Cachoeira Poraquê.

Não é o que ocorre, a partir das 08h 00min nenhum operador das Linhas 778R-10 e 778J-41 pegam os usuários que esperam pelos carros no Ponto Primário da Praça.

Várias vezes necessitei praticamente me jogar na frente do ônibus para que o operador parasse e eu pudesse entrar pois, segundo eles, a “Empresa manda que não peguem ninguém ali na Praça,que o ‘ponto final’ é no Santa Maria”. Santa Maria é o bairro do município de Cotia para onde os operadores mudaram, deliberadamente, o Ponto Primário.

Uma feita um operador me informou, com tom arrogante e petulante, que “só pegam ‘passageiro’ naquele ponto se quiserem”. Quando, irritada com a petulância do cidadão, informei que o itinerário estava equivocado e ele estava errado em fazer aquilo, o referido gritou comigo dizendo para eu ficar quieta ou ele iria me colocar para fora do carro.

Diante de tais irregularidades indignantes, solicito ao Ilmo. Dr. Promotor que, por obséquio, exija providências da Concessionária Consórcio Sudoeste e a Operadora Transpass.

Muito obrigada,

Fabiana R. da Cruz

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By Promotor Saad Mazloum, 04/12/2009 6:12

Diversas são as reclamações de usuários relacionadas à Linha 7545-10 – Jardim João XXIII – Praça Ramos de Azevedo (REGIÃO OESTE – CONSÓRCIO SUDOESTE – ÁREA 8).

Dados obtidos pela Promotoria, inclusive reclamações coletadas aqui no Blog do Ônibus e junto à SPTrans, apontam para diversas reclamações dessa linha. São bastante graves os problemas relatados:

• Intervalo excessivo da linha
• Falta de limpeza interna e externa dos veículos
• Motorista não atende embarque/desembarque
• Conduta inadequada do operador
• Veículo com emissão de fumaça preta
• Demora na partida do coletivo
• Conduzir o veículo com direção perigosa
• Veículo com superlotação
• Mau estado de conservação do veículo em geral
• Descumprir ou não realizar partidas programadas
• Interromper ou atrasar intencionalmente a viagem
• Letreiro em desacordo – placas incorretas ou ausentes
• Problemas mecânicos
• Problemas no sistema de iluminação externa do veículo
• Motorista não aguarda embarque/desembarque
• Tratar idoso com falta de urbanidade
• Tratar usuário com falta de urbanidade

Primeiramente vamos requisitar informações à SPTrans sobre as providências adotadas para regularização da linha. Serão encaminhadas as reclamações e sugestões de usuários para melhoria da linha, feitas aqui no Blog do Ônibus.

Também designamos audiência para ouvir o representante legal do CONSÓRCIO SUDOESTE.

Serão destacados agentes do Ministério Público para coletar informações relativas a essa linha de ônibus, sobretudo nos horários de pico e no que se refere a partidas programadas, superlotação, intervalo de tempo entre um veículo e outro, higiene e velocidade.

Independentemente dessas providências, pedimos a todos que utilizam essa linha que continuem trazendo informações, especialmente sobre melhorias e correção dos problemas relatados.

Por favor, verifiquem e informem a Promotoria, através deste Blog, sobre as questões relacionadas a boa qualidade dos serviços: eficiência, regularidade, segurança, rapidez, continuidade, conforto, manutenção dos equipamentos, tratamento respeitoso, sobretudo em relação a pessoas com deficiência, idosos e gestantes. Com base nas informações, vamos verificar quais as medidas, de caráter efetivo e concreto, adotadas pelos agentes municipais.

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By Promotor Saad Mazloum, 03/12/2009 21:07

Informações da Elizabete Azevedo:

Boa tarde. Volto a escrever, desta vez para uma queixa sobre um ponto de ônibus na Av. Rouxinol esquina com Pintassilgo em Moema/Vila Uberabinha. Fiz contato com a prefeitura do município de SP, subprefeitura de Vila Mariana (deveria ser Pinheiros) com o último cadastro de número 8527855. Uma pessoa especializada em lixo me ligou. Mas não é este o caso. O que quero é mudar o local da lixeira da padaria pois ali é insalubre esperar um ônibus: mal cheiro, moscas e falta de espaço. Nem os carros respeitam o ponto, escondido pela árvore e estacionam dificultando o embarque. Peço mais respeito pelas pessoas para que elas possam devolver na mesma medida. Tenho 62 anos, sou psicóloga e trabalho com transportes e direitos humanos. Aguardo e gostaria que estes dados fossem para o blog do ônibus.
Obrigada
Elizabete

Elizabete, encaminhei ofícios requisitando informações sobre as providências adotadas para solução do problema.

Abaixo, as fotografias encaminhadas pela Elizabete.

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By Promotor Saad Mazloum,

Informação do ManoelBR:

Informo que registrei reclamação sob protocolo 45361 no site da SPTRANS para documentar completa falta de limpeza do carro prefixo 33919 que em 01/12/2009 partiu do Terminal Parque D Pedro II às 13h20 servindo a linha 2363-10. É de responsabilidade do Consórcio Plus a operação desta linha.

O interior do veículo não é lavado e esfregado há tanto tempo que só é possível ver parcialmente a cor azul do piso onde os passageiros ainda pisam. Sob os bancos e áreas onde não se pisa, o encardido de cor cinza, quando não preta, já tomou conta. A imundície externa não é de aspecto característico ao decorrente dos últimos dias de chuva na Capital. Basta observar a lateral e traseira bem como as rodas para constatar o acúmulo de sujeira.

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By Promotor Saad Mazloum, 01/12/2009 6:03

A foto é do Rodrigo Botter, no Twitter: @rbotter Mais uma irregularidade… Cruzamento fechado pelo Consorcio Sudoeste. Av Consolacao x R Sergipe.