Área 5 – Via Sul, Coopertranse e CooperNova Aliança
ÁREA 5
A Área 5, verde escuro – Zona Sudeste, está sob responsabilidade da empresa Via Sul Transportes Urbanos Ltda. e da COOPERPEOPLE, integrada pelas Cooperativas Coopertranse e CooperNova Aliança.
A empresa Via Sul Transportes Urbanos atua no chamado Subsistema Estrutural, que são linhas operadas por veículos de médio e grande porte (articulados, biarticulados e comuns), destinadas a integrar diversas regiões às áreas centrais da cidade. O Via Sul é responsável por 84 linhas e opera com cerca de 843 ônibus.
As Cooperativas Coopertranse e CooperNova Aliança atuam no chamado Subsistema Local, que alimenta a malha estrutural e atende aos deslocamentos internos nos subcentros com linhas operadas por ônibus comuns e veículos de menor porte, como micro e miniônibus.
A concessionária Via Sul Transportes Urbanos e as permissionárias Coopertranse e CooperNova Aliança têm o dever de prestar o serviço de transporte coletivo com regularidade, eficiência, segurança, conforto, pontualidade, continuidade, generalidade e cortesia. É o que manda, dentre outras leis, o Código de Defesa do Consumidor.
Se o serviço não estiver sendo prestado de forma adequada, reclame aqui. Suas informações e reclamações serão anexadas ao Inquérito Civil respectivo, da 9ª Promotoria de Justiça do Patrimônio Público e Social da Capital, e serão bastante úteis para a adoção de medidas mais efetivas e mais rigorosas.
Algumas últimas observações: 1) Comentários ofensivos ou anônimos não serão publicados; 2) Identifiquem-se, com nome completo e e-mail válido; 3) Você poderá ser convidado a comparecer na Promotoria para ser formalmente ouvido; 4) As reclamações devem, primeiro, ser enviadas para a SPTrans.
Acompanhamento de Linha da Região Sudeste
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Área 5, CooperNova Aliança, Cooperpeople, Coopertranse, Via Sul Transportes Urbanos, Zona Sudeste
Para não haver dúvidas: já reclamei mais de trinta vezes no STrans sobre o problema da minha região. Já chamei a polícia, Viatura do SPtrans, já fui pessoalmente no SPTrans, já protocolei diversas cartas, já briguei com os fiscais (o último fiscal mandou o onibius sair sem cobrador kkkkkkkk,) então estou com razão de reclamar para STPtrans ……. Qual é o problema: os onibus saem do outro ladfo da rua (faixa de rolamento), diversas pessoas ficam no meio da rua, isto é certo ….. tem um senhora japonesa (90 anos ) ela deita nos degraus para subir…….. fora os deficientes que o joelho na levanta e assim são vários problemas devido a altura do onibus naquele local. Será que existe alguém que possa fazer algo !!!!! Vamos flmar e levar ao conhecimento da imprensa de preferência quando as viaturas do SPTrans estiveram lá (não fazem nada). È isso ai vamos levar ao conhecimento da imprensa.
Grato.
Ilmo. Promotor Saad Mazloum,
Rotineiramente uso a linha 573H-10 da empresa Via Sul Transportes Urbanos Ltda. Na noite do dia 15/04/2013,embarquei da estação Brasser/Mooca às 21:06, destino a minha residência.
Quando da solicitação de parada em meu ponto habitual, condutor, Sr. Saulo e sua assistente cobradora, ignoraram minha solicitação continuando viagem. Acontece que meu ponto fica ao lado do viaduto Alcantara Machado e o onibus ao seguir sem atentar ao meu pedido sonoro everbal posteriormente, subiu novamente o viaduto me deixando na esquina da Av.Alcantara Machado com a Rua Dr. Almeida Lima.
Marchando a pé para minha casa (subindo o viaduto), fui assaltado e me levaram alguns pertences, assim como, quantia em dinheiro. O Boletim de Ocorrêncio foi feito na 8° DP e no dia 22/04/2013, estou distribuindo ação de indenização por Dano Moral e Material no juizado especial civil.
Quero salientar que algo tem que ser feito, o extremo da falta de respeito aos passageiros, o grau de deboche de condutores e cobradores chega ao seu grau máximo de tolerância. O que vemos é o desrespeito as leis de trânsito, aos transeuntes, a solicitações de parada, etc.
Agradeço este canal de reclamações para que possamos fazer valer nossos direitos.
Após várias denuncias continua o afronto dos fiscais e motoristas em relação a saida do ônibus no ponto final (pq.São Lucas, os passageiros fazem “fila Indiana” para embarcar no ônibus pelo lado do ralamento (meio da rua) e não saem do ponto !!!! Aos sábados o número de passageiros é enorme em pleno meio da rua. Quero ver de quem é a responsabilidade quando um passageiro morrer atropelado. Será que existe nesta empresa responsavéis.
moro em sao paulo e estou a 04 meses trabalhando na fundaçao casa sbc,na rua desta unidade nao passa nenhum onibus e é nos finais de semana e feriados chego a ficar 01;30 minutos no ponto esperando a linha 238,é aterrorrizante,como pode uma cidade que é tao desenvolvida em primeiro lugar não dar condiçoes de transporte para o trabalhaDOR AINDA MAIS SE TRATANDO DE UM LOCAL TAÕ DISTANMTE E SEM RECURSOS PARA TRANSPORTE.ESTOU INDIGNADA.(TODO FERIADO E FINAL DE SEMANA É A MESMA COISA:PASSAM 04 OU 05 ONIBUS NO SENTIDO BAIRRO E SO APARECE UM DE VOLTA SENTIDO CENTRO APOS UMA HORA E MEIA DE VESPERA E DESESPERO.ALGUEM PODE ME AJUDAR?OBRIGADO.
Informo que ontem fui surpreendido ao embarcar na Linha 5142-10 sentido Terminal Sapopemba, o veículo em que estava (5 1928), alterou seu trajeto, seguindo da rua R. Fr. Ruperto de Jesus diretamente pela Anhaia Mello, Sapopemba até o Terminal Sapopemba. . Ele não seguiu seu trajeto passando pelos bairros do Pq. Santa Madalena, Jardim Elba e Jardim São Roberto (local aonde desembarco). Ao questionar o cobrador, ele de forma muito mal educada, apenas disse que não faziam mais este trajeto após às 21 horas. Sei que isso tem a ver com os ataques às ônibus, sendo que um veículo desta linha já foi incendiado. Porém, eles não informam nada durante o trajeto que houve alteração e somente na hora de desembarcar, o passageiro descobre que terá que tomar uma alternativa. Esta é uma situação delicada e acredito que Via Sul, SPtras e Prefeitura deveriam garantir não somente a segurança dos funcionários da empresa, mas também dos passageiros que se aventuram a andar a pé ou esperar ônibus de outras empresas para completar seu trajeto.
Já realizei reclamação pelo Site da Via Sul e também através do SAC da prefeitura sob nº11185123 .
Prezadas Rosely da Conceição e Tonya Azevedo
Inicialmente, agradecemos a manifestação e a preferencia por nossos serviços.
Informamos que a retirada dos veículos de circulação no dia 27.06.2012 foi devido ao incendio provocado por marginais em dois veículos que estavam operando em duas linhas distintas, conforme pode ser verificado nos boletins de ocorrencia 4314/2012 e 4327/2012, de 26.06.2012 e 27.06.2012, respectivamente registrados no 83º Distrito Policial – Parque Bristol.
Esta retirada teve dois objetivos principais que foram: em primeiro lugar preservar a segurança de nossos usuários e de nossos funcionários e em segundo lugar a preservação do patrimônio para que pudéssemos dar continuidade, sem degradação, na prestação do serviço nos dias subsequentes.
Não podemos prever qual será a atitude de um marginal que, na intenção de praticar o ato de vandalismo, se depara com um veículo ocupado por usuários, bem como não podemos garantir que todos estes usuários e a tripulação tenham condições de abandonar o veículo. A preservação da vida é, acima de todos, o maior compromisso da Via Sul.
Na data fizemos contato com a Policia Militar e solicitamos escolta policial para garantir o transporte em todas as linhas, porém o efetivo possível foi de 3 guarnições e disponibilizado por volta das 22h. Este efetivo foi aplicado nos locais considerados mais críticos, definidos em avaliação conjunta entre Via Sul e a PM.
Atenciosamente,
Mario Albuquerque
Diretor Executivo
Prezado Marcos Antonio de Marchi,
Na condição de operadora da linha 575C10 – Vila Matias x Metro Conceição, informamos que a região mencionada tem engarafamentos devido às obras de construção do monotrilho e isto aumenta o tempo de percurso da linha e consequentemente o intervalo entre os ônibus é irregular em alguns dias, apesar das partidas no ponto inicial serem realizadas no horário previsto sempre que possível.
O acréscimo de ônibus na linha não contribui para melhoria do trânsito, pois é mais um veículo de grande porte na rua e a alteração no itinerário resultaria em desatendimento a outros usuários.
Tenha a certeza que também aguardamos ansiosos a conclusão das obras para que possamos continuar a demonstrar a qualidade e pontualidade dos nossos serviços.
Cordialmente,
Mario Magalhães de Albuquerque.
Diretor Executivo
Via Sul Transportes Urbanos Ltda.
Boa Noite Sr. Promotor
Gostaria de reclamar dos constantes atrasos na linha 524L Pq.São Lucas x Tatuapé nunca passa no horario quando a lotação passa passa sempre cheia não cabe ninguem e fora que os motoristas naum respeitam os passageiros nunca partem no horario principalmente quando parte do Parque São Lucas gostaria que sptrans resolvesse esse problema pq naum aguento mais reclama poderia tirar essas porcarias de lotação dessa linha e coloca-se onibus…..
Prezado Promotor eu pretendo com e-mail alertar a empresa Cooper Nova Aliança à conduta de algumas motoristas da linha 573 t- 10 Term. Teotônio Vilela Metro Carrão Via Tietê das poucas vezes que consigo entrar sou alvo dos motoristas. Sou obrigada a embarcar nesta linha pois é única que passa em frente a escola estadual E.E. Sapopemba . Na noite de ontem por volta das 21h30min utilizei o serviço desta empresa e devo relatar que é de péssima qualidade o motorista parecia louco no volante e cobrador que levantava a todo instante e se pendura na porta de frente para conversar. Quanto o passageiro apertava o sinal o motorista perguntava: – vai descer nesta moça e parava no seguinte, quanto à pessoa descia os dois caiam na risada. O motorista me encarou tempo todo durante o caminho tentando me intimar fazia provocações e gestos bobos com o braço e disse até o endereço da minha casa para o cobrador. Não suportei e apertei o sinal o motorista fez o mesmo comigo e zombando sem parar desci no penúltimo ponto da O Matei Ben e o motorista falou alguns desaforos dentro do carro e quando sinalizei para van seguinte não parou saiu conversando com ele. Consegui utilizar o ônibus, pois eu acredito que o motorista percebeu que eu havia notado as estratégias dos perueiros. Estou descontente com serviços prestados pelas operadoras vinculadas ao sistema transporte na cidade de São Paulo. Aguardo uma resposta.
Excelentíssimo sr. Promotor Saad Mazloum
Sofri um acidente de carro no dia de hoje, onde o motorista de ônibus bateu no meu carro, lançando-me para longe. Fui parar na entrada de um motel. E após o acidente, o motorista fugiu, não parou para os devidos procedimentos e nem para prestar socorro. Sou mulher e estava com uma criança.
Hoje por volta das 13:30 horas,na avenida Ricardo Jafet, altura do número 1756.
Depois de uma hora aproximadamente, uma senhora que estava no ônibus, se dirigiu a mim, e perguntou se estávamos bem. Foi então que ela me revelou a linha do ônibus. E gentilmente me forneceu seus dados como testemunha.
Ela relatou que de dentro do ônibus, quando eu fui parar longe, na entrada do motel, ela teve a impressão de que eu estava com um bebê no colo. No entanto eu estava abraçando e confortando minha filha de 12 anos. Disse que o motorista, falou que não era um bebê e sim, uma criança maior. Como se nenhuma de nós duas precisássemos de ajuda. Só se fosse um bebê?
Os funcionários do motel , que me prestaram socorro, retirando o veículo da entrada.
A linha do ônibus é Jardim Elba/Ibirapuera. ( 476G-10)Cooperativa de transporte alternativo Nova Aliança.
Entrei em contato com a empresa, e o atendente me pediu o número do ônibus para que eu pudesse fazer a reclamação. E eu não pude informar, devido a fuga do motorista. Esse então me aconselhou a fazer Boletim de Ocorrência e levar na empresa para descobrir o motorista e o número do ônibus.
Acionei um guincho que levou meu carro em duas oficinas que nem quiseram fazer orçamento, dizendo que o valor do conserto é maior do que o que vale o carro.
O carro nem liga, e nem sai do lugar, teve diversas avarias. e ainda estou pagando as parcelas de financiamento.
Quero que a empresa se responsabilize pelo dano, o que devo fazer?
Gostaria de reclamar da falta de pontualidade da linha 401A Tijuca/São Joaquim /Cid.Ind.o horário de saída e ás 7:00 da manhã mas o ônibus so chega atrasado.(7:10,7:20,7:30).alem disso tem outros horarios que simplesmente não são cumpridos ficando nós passageiros por mais de duas horas sem ônibus;ônibus mal conservados. Por favor me ajude.
Boa noite.Sou usuária da linha Vila Gumercindo-Parque D.Pedro II.Sou estudante na UNICSUL,Campus Liberdade e utilizo esta “linha” todos os dias. Sempre se aguarda no ponto do Parque D.Pedro II por mais de 30,40 minutos. São os ônibus mais velhos da linha e pelo que se sabe é uma linha que funciona com “apenas 04 carros”.Quando algum quebra, aguardamos por mais de hora no ponto final ,para ir à faculdade, ou para retornar para casa,na Rua Galvão Bueno. Já ficamos por mais de hora e meia aguardando para vir para o P.D.Pedro.O coletivo que deve passar por volta de 22.30h. passou por volta de 23.15h.Já cansei de ligar para o 156, cansei de anotar protocolos, já estudo a 03 anos na UNICSUL, já perdi provas. Pode ver o que acontece com esta linha – 4114-10 Vila Gumercindo-Parque Dom Pedro II.É a única que serve aquele lado da Tamandaré. Aguardo sua resposta.Obrigada.M.G.M.Pires.
em viagem no onibus de numero 54007 da empresa CooperNova Aliança, no dia 22 de setembro de 2012 as 16h na av paes de barros, o leitor de bilhete unico estava com o visor desligado, ficou impossivel saber o valor debitado e quanto ficou no bilhete
Prezado Promotor Saad Mazloum,
A linha 4491-10 – Terminal Parque Dom Pedro II – Jardim Zoológico é muito demorada e existe a necessidade de uso de carros articulados pelo menos nos horários de pico, pois não tem como usar esta linha devido a superlotação e a demora bastante excessiva.
Acabei de fazer uma “nova” reclamação no site da SPTrans. Protocolo W-97993, mas ja até imagino que a resposta será a mesma das outras sugestões que ja fiz sobre “esticar” duas linhas para terem um ponto final 1km depois de onde estão agora, para melhorar a chegada até a UNIP Anchieta para estudantes e moradores dessa região que só aumenta de gente.
Como aquilo que já é ruim pode realmente PIORAR, dividiram o itinerário do Livieiro 4732-10 e 31, ambos seguem o mesmo caminho até a Rua Simão Lopes. Agora Somente o final 31 segue pela N.S. Encarnação e UNIP Anchieta. OU seja, os estudantes superlotam o ônibus para chegar à tempo da aula, e nós, que estamos ali por baldiação de outra linha, ficamos plantados no ponto da N.S. Encarnação esperando até o 4° ônibus para conseguir embarcar, e o lugar é escuro e perigoso.
Ficou péssimo, pois nenhuma outra linha foi remanejada para contemplar essa perda. Sendo que o 478-P Pompeia tem o ponto final dele na travessa acima, perto do supermercado carrefour, então poderiam esticar o final dessa linha até a UNIP favorecendo estudantes e morador do bairro que com os novos empreendimentos imobiliários ganhou mais usuários.
Também tem a linha 4032-10, que eu já sugeri que “esticasse” (não alterar e sim incluir) o final até Unip da Anchieta e a própria SPTRANS recusou essa alteração no protocolo 71481
Então continuamos pagando R$3, demoro 1:40 a 2hs todos dias para me deslocar do Hosp Edmundo Vasconcellos até minha casa (Av. Maria Estela) e fico nesse ponto da N.S. Encarnação que é escuro e perigoso um tempão, pra fazer a parte mais curta do trajeto, mas que é a mais insegura, por conta dessa demora toda de falta de linha para atender essa região que volto a falar, só vai CRESCER por terem muitos prédios novos.
É deplorável o estado dos veículos que atendem as linhas que listo abaixo. São maioria aqueles com 7 ou mais anos em péssimo estado. Não existe uma lei municipal que regulamenta isso?
Além disso no horário de pico não há nenhum esquema especial nessas linhas, que acabam carregando todos nós estudantes feito sacos de batata amassados, quando não, passam cheios completamente lotados não parando nos pontos.
Isso ocorre diariamente entre 18:25 às 19:10hrs sentido metrô Liberdade.
Por favor, fiscalizem!
Linhas com problemas:
314J-10 Metrô Liberdade/Santa Madalena
314V-10 Metrô Liberdade/Vila Ema
5145-10 Metrô Liberdade/Term. Sapopemba.
Estou no aguardo de uma resposta.
Já denunciei várias vezes a falta de segurança que existe no pon to da Linha 311-C sentido Bom retiro. Há 3 anos reclamo que os ônibus partem fora do ponto inicial levando os usuários a se expor ao risco de vida pois todos os usuários ficam em fila indiana no meio da rua …. os fiscais sabem disso e a SPtrans também pois na hora do flagrante estava lá uma viatura do SPtrans e duas viatuaras da ROCAn que não fizeram nada, os ônibus em contra-mão e a saída fora do ponto. O que deixa a comunidade irritada que já denunciamos neste espaço aqui e ninguém faz nada. O sptrans(viatura) disse ” eu multo quem eu quero” esse infeliz deve ser identificado. MAIS UMA VEZ ESTOU PEDINDO AJUDA NESTE ESPAÇO. Grato.
Sou moradora da Rua Costa Barros no Bairro de Vila Alpina.
Gostaria de registrar uma reclamação aos responsáveis pela CooperNova Aliança, responsavel pela Linha 476G/10 Ibirapuera- Jd.Elba e Ana Rosa- Vl. Industrial.
Todos os dias os ônibus chegam superlotados aos pontos de parada ao longo da rua Costa Barros, hoje (02/08/2012) cheguei no ponto as 6:50 e só consegui embarcar as 7:20, pois após 3 tentativas , o quarto ônibus foi o que parou e mesmo “pendurada” na porta segui chegar ao meu destino ( Mêtro Vl. Prudente).
Gostaria de sugerir aos resposáveis da CooperNova Aliança, ou para alguém da Sptrans a criação de uma linha que tivesse um percurso menor, atendendo mais a reunião, da Vila Alpina/ Vl. Industrial,pois com a construção de novos empreendimentos na região o número de usuários triplicou e a falta de infra-estrutura e planejamento, prejudica nós os usuários.
Peço encarecidamente, uma atenção neste caso, pois é deprimente a situação que somos tratados nestas linhas de transportes.
Solicito um ação urgente por parte da Cooperativa Cooperpeople em relação a uma colisão que sofri às 17:35h do dia 13/07/2012 com o meu veículo na esquina da Rua Marquês de Santo Amaro próximo ao Nº 90 com a Rua Barão de Itapoã pelo ônibus Placa EMU-6029 (São Paulo), linha 573A (Vila Alpina), conduzido pelo motorista Sr. Eduval da Rocha Motinho. O Sr. Eduval juntamente com o Sr. João (apresentado como proprietário do ônibus) mencionaram não possuir seguro contra colisões e solicitaram para que eu realizasse o reparo com futuro ressarcimento. Após eu ter realizado o pagamento do conserto, obtive a negação do ressarcimento por parte do Sr. João. Estou disposto a receber imediatamente o valor pago antes de acionar a Cooperativa Cooperpeople na justiça pois já enviei diversos emails para o Sr. João e o mesmo se nega a realizar o pagamento.
Sr. promotor Saad Mazloum bom dia,
Por volta das 10:00hs do dia 25/7/2012,havia saido do HC e tentei
pegar um ônibus da ViaSul q se encontrava parado com portas fecha
das no ponto esperando q o farol abrisse, estava em direção à Perdizes, bati na porta por 4 vezes por fim abriu, e eu perguntei:aqui é o ponto desse ônibus? por algumas vezes e ele n respondeu e qdo se dirigiu à mim disse:” Vc n está dentro? tá querendo “caça” conversa?” por minha vez olhei o end. e o nº do carro e disse q faria uma queixa pela aquela grosseria toda, pasme dr. qdo ele proferiu com todas as letras (me sinto constrangida em até falar)na frente do todo os passageiros:”vá dar o q vc tem no meio das pernas” eu n podia nem revidar pois minha educação n me permite entrar numa discussão desse nível, p/ concluir me diz: “vai dar pro seu véio q tá te esperando” Disse à ele q nos econtraríamos na empresa onde ele trabalha, e realmente a minha vontade é essa de chamá-lo e junto à diretoria da empresa pedir p/ q compareça e mandar ele proferir as palavras de baixo calão, tentei já falar com o RH mas n consegui, resolvi apelar p/ esfera jurídica pois isso n pode ficar dessa maneira,n uso mt o coletivo pois moro próximo e fiquei abismada de me encontrar numa situação rídicula como essa, aqui vão todos os dados do fato: Dia 25/7/12, 10:00 na Dr. Arnaldo indo sentido Sumaré / Sumaré/Perdizes, carro nº52367, fora 478 P 10, caracteristica do motorista, estatura baixa, pardo, cabeça raspada. Dr. Saad conto com sua atenção p/ esse caso pois hj ele diz isso amanhã a situação poderá ser bem pior dependendo do passageiro.Gostaria mt de uma resposta e
q me chamassem p q pessoalmente visse esse “motorista” no mínimo p me pedir desculpas.Pois duvido q ele falaria isso td se fosse um homem q estivesse lá.
sem mais
att
alaide
Boa noite sr. Promotor, trabalho no bairro do Ipiranga e moro no bairro ao lado, Vila Prudente, mesmo parecendo perto levo quase meia hora para chegar, o motivo: A unica linha que passa na Rua Manifesto é a 874T-51, que leva mais de meia hora para passar, eu sempre saio 10 horas de casa pra chegar quase 11 horas na loja Dicico, gostaria de saber porque tanto atraso se há quase 4 ônibus na linha que é circular (Metrô Tamanduateí – Metrô Vila Mariana)
Gostaria de reclamar dos constantes atrasos na linha 5143-10 Term. Sapopemba x Term. Pq. Dom Pedro II, todo dia as 7:15 da manhã estou no terminal sapopemba, para pegar onibus da linha 5143-10, e ir até o metrô da vila prudente… Mas uma coisa que me deixa inconformado são os atrasos, que tem todo dia, muitas vezes um ônibus que é para sair as 7:34, acaba saindo as 7:55, ja aconteceu também de um horário ser alterado até duas ou três vezes, e assim quem acaba sendo prejudicado, somos nós, os passageiros que precisamos chegar ao nosso compromisso pontualmente… E quando finalmente chega um ônibus, sai lotado demais, por conta do acumulo de pessoas, que juntou na fila, e ainda piora quando pegas mais passageiros nos pontos, então queria pedir, que coloquem alguns mondegos ha, para operar nessa linha, pelo menos nos horários de pico, sem contar que esses milleniuns de piso baixo central, tem poucos bancos, e são meio desconfortáveis!
Prezado Promotor Saad Mazloum,
Ontem, dia 27/06, de acordo com matéria publicada ontem na Folha de S.Paulo, a Via Sul tirou de circulação algumas linhas por causa dos tumultos. Eu fiquei por UMA HORA esperando a linha 477P-10 da Via Sul Transportes Urbanos para fazer um trajeto de 15-20mins entre a Av Faria Lima e o Brooklin Novo, até resolver pegar um taxi, porque não havia nenhuma informação sobre a linha ter sido suspensa e porque demoras de até 40mins no final do dia nesta linha são constantes.
Se os problemas e quebras de carros estavam ocorrendo em um extremo da linha, qual a necessidade de parar a linha toda? Por que a Via Sul não fez os ônibus voltarem de um determinado ponto no trajeto e fazerem o resto da linha normalmente, ao invés de cancelar tudo e deixar passageiros à espera sem nenhum tipo de informação? O fato se torna ainda mais irritante porque esta linha é a única a cobrir aquela região e fazer baldeação com duas linhas torna-se bem mais complicado, deixando o trajeto de, como mencionado, uns 15-20 minutos neste trecho, mais longo em cerca de uma hora.
Boa noite! Gostaria de reclamar sobre a linha 4708-10(Vila Mariana – Jd.Climax). Nos horários de pico, das 5:30h as 19:00h (horário que eu pego) é terrível. Não tem ônibus. Há uma demora muito grande, quando chega já tem três, as vezes até quatro filas formadas. O ônibus sai lotado. Não aquento mais!! Já liguei na SpTrans váaaaaarias vezes e sempre me falam a mesma coisa: que a frequencia do ônibus é de 10 a 15 minutos… eu não sei mais o que fazer. Com todas as pessoas que converso, estão todos cansados disso!! Peço sua ajuda, por favor!! Obrigada!! Elaine Moreno
Moro na Vila das Mercês e estou indignada com a péssima e negligente prestação de serviço da Via Sul Transportes Urbanos Ltda.
Ontem, 27/06, ao sair do trabalho depois de passar por todas as paradas de Ônibus (Terminal Vila Mariana, Santa Cruz, Saúde, São Judas, Terminal Sacomã) levando pelo menos três horas nessa maratona, acreditando que uma empresa jamais faria esse tipo de coisa com seus usuários, constato finalmente que a Via Sul alheia ao compromisso de qualidade que afirma ter com o usuário de seus serviços, simplesmente recolheu todos os ônibus de baseados em boatos infundados.
Preciso saber como uma empresa simplesmente abandona seu usuário na rua deixando-o totalmente sem opção de retorno para sua casa.
Senhor promotor,
A Sptrans abandonou as linhas 575C-Metrô Conceição-V. Matias e 4208-Metrô V. Prudente -Pq. Savoy , esta semana eu reclamei todos os dias da semana , não há horário para passar tanto no horário de pico da manhã e da tarde exemplo: entre (7h /8h)ref: av.montemagno 1015 e (18h/19h ) av. Inhaia Melo-prox . Term V. Prudente, não adianta ter metrô na V. Prudente ou Expresso Tiradentes com esse deserviço da SPTRANS.
Prezado Promotor Saad Mazloum,
Boa noite.
Informo que hoje fui contatada pelo colaborador da Via Sul Transportes e resolvemos o assunto.
O parabenizo pelo Blog e por toda a atencao.
Atenciosamente,
Cecilia Pinedo
Cara Sra. Cecilia Pinedo,
Na realidade, estamos com este problema com a Embratel de forma intermitente devido a substituição dos cabos por fibra ótica na nossa região.
Independentemente desta situação, impreterivelmente hoje, o nosso colaboador responsável pela área de sinistros irá manter um contato inicial com a senhora para obter o número telefônico e tratar da definição deste inconveniente.
Mario Albuquerque
Diretor Executivo
Prezado Sr. Mario Albuquerque.
Boa noite.
Desculpe, mas me sinto desamparada no sentido de ter um retorno concreto por parte da Via Sul Transportes.
O Sr. informa que os telefones estão com problemas há 48h. Mas como me explica eu não conseguir falar desde o dia do acidente (24/05/2012) durante um dia inteiro, nos telefones divulgados por vocês, tanto no 0800-111627 quanto no 2133-5665?
Eu encaminhei dois e-mail´s contando o ocorrido e meus dados de contato através do formulário de site e já se passaram 7 dias e não obtive nenhum retorno.
Cecília Pinedo
Ilmo. Sr. Promotor Dr.Saad Mazloum,
Realmente estamos com alguns problemas técnicos com a EMBRATEL.
Estamos há 48 horas sem comunicação. Peço apenas as minhas escusas por ter trazido aborrecimentos para a D. Cecília, desde o início do acidente, até a presente data com a mudez de nosso PABX.São coincidências que nem de longe nós pretendíamos passar para a Senhora Cecília.Pelo adiantado da hora ainda não será hoje que teremos nosso meio de comunicação reativado, que para nós também tem sido um transtorno.Tão logo tenhamos restabelecido PABX a primeira pessoa a ser informmada será a D.Cecìlia, através do seu blog.Finalmente, quero deixar registrado que temos o máximo interesse em resolver essa situação no menor tempo possível.
Atenciosamente,
Mario Albuquerque
Diretor Executivo
Prezado Promotor Saad Mazloum,
a dificuldade em contatar a Via Sul Transportes é uma realidade cruel.
Sr. Mario Albuquerque, estou tentando desde o início dessa manhã (31/05/2012) contato através do telefone informado 11 2133-5674 e somente dá sinal de ocupado.
Tentei nos horários: 8:25, 8:47, 9:25, 9:29, 09:45, 10:15, 10:38, 11:07, 11:17, 11:55, 12:04, 12:11, 12:20, 12:25, 12:42, 12:51, 12:57 e por fim 13:11.
Infelizmente não tenho tempo para ficar me dedicando a esse martírio ao qual me deixa extremamente aborrecida e agora entender o porque que o funcionário desdenhou do ocorrido ainda de forma irônica, dizendo para eu ir buscar os meus direitos.
Tamanha dificuldade para isso somente fortalece esse tipo de atitude por parte dele que acredita na impunidade.
Não vejo outra escolha a não ser recorrer a justiça.
Cecília Pinedo
Sr. Mario Albuquerque, e sobre a situação das linhas telefônicas mencionadas pela Sra. Cecília Pinedo, que tentou “ligar por várias vezes durante o dia todo no 11 2133-5665 e só dá sinal de ocupado e no serviço de atendimento ao usuário: 0800 111 627 e só chama, ninguém atende”? Está havendo algum problema com o serviço de atendimento ao usuário?
Sra. Alinne, em contato com o Sr. Wagner Chagas Alves, gerente regional Leste da SPTrans, o mesmo me disse que realmente esse fato ocorreu, mas de imediato foi solucionado, retirando os passageiros do carro e transferindo-os para o seguinte, dando sequencia à viagem dos usuários. O veículo foi recolhido à garagem para manutenção. Ele acrescenta também que esse tipo de problema não é normal na Expresso Tiradentes, pois os veículos, bem como toda a infraestrutura do sistema são vistoriados diariamente.
Sra. Alinne, peço que continue acompanhando esse sistema e me informe quanto a outras irregularidades. Obrigado.
Cara Cecília Pinedo, boa tarde.
Para que, juntos, possamos encontrar a melhor solução para esta situação, solicito que entre em contato com nosso departamento responsável por sinistros, através do telefone 11 2133-5674.
Oportunamente retornaremos a este blog para que possamos posicionar o Ilmo. Promotor Dr. Saad Mazloum e os demais blogueiros sobre o desfecho do assunto.
Atenciosamente,
Mario Albuquerque
Diretor Executivo
Gostaria de reclamar mais uma vez dos veiculos eletricos hibridos que circulam no expresso tiradentes, ontem por volta de 18:00 não recordo em exato o horário, o veiculo 53911 começou a sair fumaça na estação nossa senhora aparecida, esses tipos de veiculos apresentam muitos problemas quase que diariamente, não teria como a empresa padronizar sua frota nessa linha, qualquer hora vai acontecer uma tragedia!
Prezado Sr. Mario Magalhães,
Boa noite.
Agradeço vosso retorno e me coloco a disposição para quaisquer esclarecimentos.
Só quero o que é correto, meu bem em ordem como estava.
Já na sexta-feira fui buscar apoio legal no JEC Jabaquara e recebi do juiz uma carta para buscar no Detran o certificado de propriedade do veículo e com isso, entrar com uma ação.
Não gostaria realmente de partir por esses meios. Acredito que a honestidade e o bom senso prevalece.
Agradeço antecipadamente a resposta, mas viso o reparo do meu bem com urgência. É um carro novo, espero que compreenda minha ansiedade em deixá-lo em ordem, como estava.
Aguardo retorno até a quinta-feira (31/05), onde me programei para buscar a documentação e dar entrada no Juizado Especial Civil caso seja necessário.
Atenciosamente,
Cecília Pinedo
Caro Pedro Henrique,
Primeiro quero lhe agradecer o apreço por nossos serviços e por escolher a nossa Via Sul como parceira na sua sugestão.
No sistema de transporte coletivo por ônibus do município de São Paulo, todas as linhas são operadas em regime de concessão, de propriedade da municipalidade e controladas por um órgão gestor: a SPTrans. Desta forma, todas as definições relativas a estas linhas emanam deste órgão, sendo proibido aos concessionários qualquer alteração nos serviços existentes sem anuência prévia, bem como, a criação de novos atendimentos. Entenda-se por alteração, da simples mudança de uma rua no itinerário ou de um horário de viagem até a comercialização de linhas – são proibidos.
Sugerimos a você que procure a operadora da linha em questão e exponha suas necessidades, sugestões, reclamações e até elogios ou continue utilizando este canal de comunicação, que tem sido uma excelente ferramenta de aproximação entre usuários e operadores.
Atenciosamente,
Mario Magalhães de Albuquerque
Diretor Executivo
Ilma. Cecília Pinedo
c.c. Ilmo. Promotor Saad Mazloum
Considerando vossa reclamação em 25 de maio, acusamos o recebimento e esclarecemos as providências adotadas por esta concessionária.
Informamos que foi aberto Processo Administrativo Interno (PIA), sob o número 665/12, pelo qual faremos a convocação do operador que laborava com o veículo de placas DTB 5008 da Linha 477-P – Rio Pequeno, tudo com o fito de esclarecer e apurar os fatos narrados por Vossa Senhoria.
Nesse sentido, declaramos que tão logo seja ouvido o operador, voltaremos fazer contato com os desdobramentos e deliberação do caso em comento.
Cordialmente,
Mario Magalhães de Albuquerque.
Diretor Executivo
Via Sul Transportes Urbanos Ltda.
Sr. Mario Albuquerque, da Via Sul, gostaria que o sr. tomasse conhecimento e respondesse o comentário da Sra. Cecília Pinedo. Obrigado.